Na Frisson Segredos, o seu bem-estar é prioridade. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos trocas e devoluções de acordo com as normas legais — sempre com carinho, responsabilidade e respeito.
Sim! Para compras feitas pelo site ou WhatsApp, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o direito de desistência garantido por lei. Fins de semana e feriados também contam nesse prazo.
O produto deve estar intacto, lacrado, em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Não aceitamos devoluções de produtos com embalagem violada, avarias ou vestígios de uso.
Produtos devem ser bem embalados em caixa de papelão protegida, para evitar danos no transporte. Caso chegue danificado, a troca não poderá ser efetuada.
A logística reversa será disponibilizada por nós, sem custo para o cliente.
Sim! A troca pode ser feita dentro do mesmo pedido, respeitando as condições acima. A primeira troca é por nossa conta. Se for necessário um novo envio posterior, os custos de frete serão cobrados.
Produtos duráveis (como vibradores e acessórios):
O prazo de solicitação de troca por defeito é de 90 dias corridos.
Antes de solicitar, certifique-se de que:
As pilhas ou baterias estão bem colocadas e carregadas;
O produto foi utilizado conforme instruções.
Caso necessário, nossa equipe poderá te orientar por WhatsApp ou chamada de vídeo para confirmar o funcionamento.
⚠️ Importante: Produtos que apresentarem sinais de mau uso ou não tiverem o defeito constatado não serão trocados, e o frete de retorno será por conta do cliente.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo item (caso disponível);
Um voucher com o valor para futuras compras (válido por 90 dias);
Reembolso integral.
Cosméticos, lingeries e similares:
Só realizamos trocas por defeito de fabricação;
O prazo para solicitação é de até 24h após o recebimento;
Não trocamos produtos usados ou testados;
O efeito dos cosméticos pode variar de pessoa para pessoa, não caracterizando defeito.
Após o recebimento do produto em nossa central:
Faremos a análise e entraremos em contato com o parecer;
Produtos sem defeito ou com uso aparente serão devolvidos ao cliente;
Estando tudo certo, você poderá escolher entre:
a) Trocar por outro item do mesmo valor;
b) Receber um voucher (válido por 90 dias);
c) Solicitar reembolso.
Cartão de Crédito: estorno feito direto na fatura em até 10 dias úteis, após análise. Pode aparecer apenas na fatura seguinte.
Pix ou outras formas: reembolso via Pix na conta do titular da compra, em até 7 dias úteis após análise.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para concluir a troca, mas sempre buscamos resolver antes — com carinho, agilidade e atenção.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos aqui para cuidar de você com atenção e descrição:
• WhatsApp: (27) 99868-4657
• Instagram: @frisson.segredos